Support et FAQ

Trouvez des réponses aux questions courantes et obtenez de l'aide avec votre expérience ThreePrinted

Commande et Achat

Pour passer une commande : 1. Parcourez le marché ou recherchez des articles 2. Cliquez sur une annonce pour voir les détails 3. Sélectionnez la quantité et les options de personnalisation 4. Cliquez sur 'Ajouter au panier' ou 'Acheter maintenant' 5. Vérifiez votre panier et passez à la caisse 6. Entrez les informations d'expédition 7. Complétez le paiement Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée.

Vous pouvez annuler une commande avant que le vendeur ne l'accepte. Une fois acceptée, vous devrez contacter directement le vendeur ou créer un ticket de support pour demander l'annulation. Les modifications dépendent des politiques du vendeur et de l'état de production.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover) via notre processeur de paiement sécurisé Stripe. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Le temps de production est fixé par chaque créateur et indiqué sur l'annonce avant la commande. Le délai de livraison dépend du service de transport choisi au moment du paiement, qui affiche sa propre estimation. Les commandes imprimées sont livrées au Canada uniquement : aucun délai de douane.

Création d'Annonces

Pour créer une annonce : 1. Cliquez sur 'Vendre' dans le menu de navigation 2. Remplissez les détails du produit (titre, description, prix) 3. Téléchargez des images du produit (minimum 1, maximum 10) 4. Téléchargez le fichier de modèle 3D si applicable 5. Sélectionnez la catégorie et les tags 6. Définissez les options d'expédition et le temps de production 7. Vérifiez et publiez Votre annonce sera visible une fois approuvée par notre équipe.

Les fichiers numériques peuvent être téléversés dans ces formats : STL, OBJ, PLY, 3MF, GLB, GLTF. Chaque fichier peut peser jusqu'à 50 Mo. Assurez-vous que vos modèles sont manifold et prêts à imprimer.

Considérez ces facteurs lors de la tarification : - Coût des matériaux - Temps de production - Usure de l'imprimante et électricité - Votre expertise et travail de conception - Concurrence du marché Vous recevez votre prix en entier. Les acheteurs le voient frais de service de 20 % déjà compris : inutile de les inclure dans votre prix. Recherchez des articles similaires pour assurer des prix compétitifs.

Oui, vous pouvez modifier vos annonces à tout moment depuis votre tableau de bord vendeur. Les modifications de prix, description, images et inventaire sont mises à jour immédiatement. Les changements majeurs peuvent nécessiter une ré-approbation.

Tickets de Support

Pour créer un ticket de support : 1. Allez dans le tableau de bord de votre compte 2. Cliquez sur 'Support' ou 'Aide' 3. Cliquez sur 'Créer un nouveau ticket' 4. Sélectionnez le type de problème 5. Fournissez une description détaillée 6. Joignez des fichiers ou captures d'écran pertinents 7. Soumettre Vous recevrez des mises à jour par e-mail et pourrez suivre votre ticket dans votre tableau de bord.

Les tickets de support concernent les problèmes généraux, les questions ou les problèmes de commande. Les négociations sont spécifiquement pour que les acheteurs et les vendeurs discutent des modifications de commande, des demandes personnalisées ou résolvent des litiges concernant une commande spécifique. Les négociations sont liées aux commandes, tandis que les tickets de support concernent toute préoccupation générale.

Les délais de réponse varient selon la priorité du ticket : - Problèmes urgents (paiement/sécurité) : 4-12 heures - Problèmes de commande : 12-24 heures - Questions générales : 24-48 heures - Demandes de fonctionnalités : 48-72 heures Nous répondons plus rapidement pendant les heures ouvrables (lundi-vendredi, 9h-18h EST).

Sécurité du Compte

Si vous soupçonnez que votre compte a été compromis : 1. Essayez de vous connecter et changez immédiatement votre mot de passe 2. Si vous êtes bloqué, utilisez 'Mot de passe oublié' pour réinitialiser 3. Activez l'authentification à deux facteurs (2FA) 4. Créez immédiatement un ticket de support avec l'objet 'Compte compromis' 5. Vérifiez votre historique de commandes et vos modes de paiement 6. Contactez votre banque si des achats non autorisés ont été effectués Nous enquêterons et sécuriserons votre compte dans les 24 heures.

Pour activer la 2FA : 1. Allez dans les Paramètres du compte 2. Cliquez sur 'Sécurité' 3. Sélectionnez 'Activer l'authentification à deux facteurs' 4. Choisissez SMS ou Application d'authentification 5. Suivez les instructions de configuration 6. Enregistrez les codes de sauvegarde dans un endroit sûr La 2FA ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte.

Pour réinitialiser votre mot de passe : 1. Allez à la page de connexion 2. Cliquez sur 'Mot de passe oublié' 3. Entrez votre adresse e-mail 4. Vérifiez votre e-mail pour le lien de réinitialisation 5. Cliquez sur le lien (valide pendant 1 heure) 6. Créez un nouveau mot de passe fort 7. Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam.

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre e-mail : 1. Essayez les adresses e-mail courantes que vous utilisez 2. Vérifiez votre boîte de réception pour les e-mails précédents de ThreePrinted 3. Contactez le support avec votre nom complet et tout numéro de commande 4. Fournissez des informations de vérification (téléphone, adresse) Nous vous aiderons à vérifier votre identité et à récupérer votre compte.

Paiements et Versements

Les vendeurs sont payés après : 1. La confirmation de la livraison par le transporteur 2. Un délai de 7 jours à compter de cette livraison — la période pendant laquelle un acheteur peut signaler un problème. Confirmer la réception clôt la commande, mais ne raccourcit pas ce délai. 3. Le règlement du paiement sur votre solde. Un paiement n'est pas disponible dès qu'il est prélevé : une commande peut donc avoir dépassé sa période de rétention sans être encore prête à être versée. 4. Le versement vers votre banque, que nous déclenchons. Une fois le versement lancé, la date d'arrivée dépend de votre banque et non de nous. Pour voir un versement et sa date prévue, ouvrez votre tableau de bord vendeur et choisissez « Gérer sur Stripe » dans la carte Versements. Les frais de service ne sont pas retirés de votre prix — l'acheteur les a payés au moment du paiement.

Les frais de plateforme sont : - Frais de service : 20 % du prix de l'article, compris dans chaque prix affiché aux acheteurs. Les vendeurs reçoivent leur prix demandé en entier ; ces frais sont payés par l'acheteur et ne vous sont pas retenus. - Traitement des paiements : 2,9 % + 0,30 $, absorbés par Threeprinted sur les frais de service — ils ne sont facturés ni à vous ni à l'acheteur. Ces frais couvrent le traitement des paiements, la maintenance de la plateforme, le service à la clientèle, la résolution des litiges, ainsi que les promotions et les récompenses des vendeurs qui en sont financées.

Les remboursements sont traités lorsque : - La commande est annulée avant le début de la production - L'article est défectueux ou non conforme à la description - La commande n'est pas livrée Délai de remboursement : 1. Remboursement approuvé par le vendeur ou l'admin 2. Temps de traitement : 5-10 jours ouvrables 3. Les fonds retournent au mode de paiement d'origine Des remboursements partiels peuvent s'appliquer pour les commandes partiellement complétées.

Les remboursements après livraison dépendent de : - L'état de l'article et la raison du retour - La politique de retour du vendeur - Preuve de défaut ou de mauvaise description Pour demander un remboursement : 1. Contactez le vendeur dans les 7 jours suivant la livraison 2. Si non résolu, créez un ticket de support 3. Fournissez des photos et une explication détaillée 4. L'admin examinera et prendra une décision Les articles personnalisés peuvent ne pas être éligibles aux remboursements.

Expédition et Livraison

Pour suivre votre commande : 1. Connectez-vous à votre compte 2. Allez dans 'Mes commandes' 3. Cliquez sur la commande 4. Affichez le numéro de suivi et le transporteur 5. Cliquez sur le lien de suivi pour voir l'état de livraison Vous recevrez des notifications par e-mail pour les mises à jour d'état, y compris expédié, en transit et livré.

Si votre commande est retardée : 1. Vérifiez les informations de suivi 2. Attendez que la fenêtre de livraison estimée soit passée 3. Contactez le vendeur pour une mise à jour 4. Si pas de réponse dans 48 heures, créez un ticket de support Nous enquêterons avec le transporteur et organiserons un réexpédition ou un remboursement si le colis est perdu.

Pas pour les objets imprimés. Tous les vendeurs expédient depuis le Canada et les commandes imprimées sont livrées au Canada uniquement : une commande imprimée ne traverse donc jamais de frontière et n'entraîne jamais de frais de douane. Les fichiers numériques sont différents : ils peuvent être achetés et téléchargés depuis le Canada ou les États-Unis.

Gestion du Compte

Pour mettre à jour votre compte : 1. Cliquez sur l'icône de votre profil 2. Sélectionnez 'Paramètres du compte' 3. Modifiez vos informations : - Détails personnels - Adresse e-mail - Numéro de téléphone - Adresses d'expédition - Modes de paiement 4. Cliquez sur 'Enregistrer les modifications' Les modifications d'e-mail nécessitent une vérification via un lien de confirmation.

Pour supprimer votre compte : 1. Allez dans les Paramètres du compte 2. Faites défiler jusqu'à la section 'Supprimer le compte' 3. Lisez attentivement les conséquences 4. Complétez toutes les commandes en attente 5. Retirez tout solde restant 6. Cliquez sur 'Supprimer mon compte' 7. Confirmez la suppression Cette action est permanente et ne peut pas être annulée. Toutes les données seront supprimées après 30 jours.

Non, chaque utilisateur n'est autorisé qu'à un seul compte. Plusieurs comptes peuvent entraîner : - Suspension du compte - Perte des privilèges de vendeur - Confiscation des paiements en attente Si vous avez besoin à la fois de fonctionnalités d'acheteur et de vendeur, un seul compte fournit les deux.

Pour devenir vendeur : 1. Créez et vérifiez votre compte 2. Complétez votre profil 3. Allez dans 'Vendre' dans la navigation 4. Configurez le profil vendeur : - Nom commercial - Informations de paiement - Politiques d'expédition 5. Créez votre première annonce Votre compte vendeur est activé immédiatement, mais les annonces nécessitent une approbation.

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